1. SÖZLEŞME KONUSU

1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ileride “Hizmet” olarak anılacaktır).

1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte (Müşteri, Otelde konaklamak ve/veya otelin sunduğu hizmetler için rezervasyon yaptırarak işbu sözleşmeyi kabul ettiğini beyan eder), Müşteri otelde konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeler hakkında bilgilendirildiğini teyit etmektedir.

1.3. Otel, Müşterinin talebini teyit ettiğinde Taraflar işbu sözleşmeyi akdetmiş olacaklardır.

2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ

2.1. Hizmet rezervasyonu, Müşterinin 444 83 82 numaralı telefonu arayarak rezervasyon talebini bildirmesi veya www.elbis.com.tr internet sayfasındaki rezervasyon formunu doldurup göndermesi yoluyla gerçekleştirilebilir.

2.2. Müşteri, rezervasyonunu iptal etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde, işbu sözleşmede belirlenen hükümlere uymak kaydıyla 444 83 82 numaralı telefondan Otel’e başvurabilir veya rezervasyon@elbis.com.tr adresine e-posta gönderebilir.

2.3. Müşterinin rezervasyonunda değişiklik yapma talebini, konaklamanın başlangıç tarihinden en geç 15 (on beş) gün önce, Müşteri veya yetkilendirilmiş vekili tarafından 2.2. maddesinde belirtilen yöntemlerden biri ile Otele iletmesi gerekmektedir.

2.4. Müşteri, herhangi bir ücret ödemeksizin rezervasyonu için en fazla 2 defa değişiklik veya fesih talebinde bulunabilir. Daha fazla değişiklik talep edilmesi halinde, otelin uyguladığı değişiklik, rezervasyon ve iptal tarifesi uyarınca ücret tahsil edilir.

2.5. Müşteri, özel indirimin uygulandığı dönemde (erken rezervasyon dönemi vb.) yapılan rezervasyonda herhangi bir nedenle değişiklik yapması durumunda, yeni rezervasyonun değişikliğin yapıldığı tarihte geçerli fiyat listesine göre düzenleneceğini kabul eder. Özel indirimli dönem dışında yapılan rezervasyon değişikliklerinde, önceki özel indirimler geçerli olmayacaktır.

2.6. Otel, Müşterinin süresi içinde yapacağı değişiklik talebini, müsaitlik durumuna göre değerlendirecek ve cevaplayacaktır.

2.7. Yaş indirimi ve çocuklara yönelik indirimler, çocukların ebeveynleriyle (iki yetişkin ile) aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır. Rezervasyon sırasında bildirilen çocuk yaşları, otele giriş esnasında yapılan kayıt işlemlerinde esas alınır. Otel görevlisi, çocuğun/çocukların kimliklerinin ibrazını talep edebilir. Bildirilen yaş ile kimlikteki yaş arasında farklılık bulunması halinde gerekli değişiklikler yapılacak ve bundan doğacak ücret farkı Müşteri tarafından karşılanacaktır.

2.8. Otel odasında en az bir 18 yaş üstü müşteri bulunmalıdır. 18 yaş altı kişiler, ancak en az bir yetişkin refakatinde konaklayabilir.

3. ÖDEME ŞEKLİ

3.1. Otelde konaklayacak Müşteri, online rezervasyon sistemi aracılığıyla kredi kartı ile yapılan ödemelerde kendi kart bilgilerini sisteme girecektir. Müşteri temsilcileri yardımıyla yapılacak ödemelerde ise, gerekli bilgiler müşteri temsilcilerine iletilerek rezervasyon işlemi tamamlanabilir.

3.2. Otel, kredi kartı bilgilerinin ve bilgilerin sunulduğu sistemin, verilerin herhangi bir şekilde görüntülenmesini veya kopyalanmasını engelleyen özel güvenlik sistemleriyle korunduğunu kabul eder. Bununla birlikte, zarar verici yazılımlar, Müşterinin cihazından kaynaklanan güvenlik açıkları veya Müşterinin dikkatsizliği sebebiyle üçüncü kişilerin bilgi ve belgelere erişmesi nedeniyle doğabilecek zararlardan Otel sorumlu tutulamaz.

3.3. Müşteri, otele giriş sırasında online rezervasyon kaydı yaparken ödeme için kullandığı kredi kartını veya bu kartın ön yüzünün fotokopisini ibraz edecektir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden doğabilecek zarar ve hasarlardan Müşteri sorumludur.

3.4. Fatura, Müşteriye hizmetin alınmasından sonra otelden çıkışı esnasında verilir. Müşteri faturasını çıkış sırasında almazsa, belirttiği adrese gönderilir. Fatura gönderim adresi belirtilmemişse, iletişim adresine gönderilir. Yanlış adres, alıcının belirtilmemesi veya alıcının adreste bulunmaması gibi nedenlerle faturanın teslim edilememesinden Otel sorumlu değildir.

3.5. Sitemiz üzerinden yapılacak ödemeler Türk Lirası cinsindendir. Diğer ödeme yöntemlerinde (banka havalesi vb.) Euro, Dolar ve İngiliz Sterlini kullanılabilir. Döviz kurlarına ilişkin bilgiler T.C. Merkez Bankası verilerine dayanmaktadır.

4. ÖDEMENİN İADE ŞEKLİ VE İPTALLER

4.1. Müşteri, iptal talebini Otele giriş tarihinden 1 (bir) gün önce, 2.2. maddesinde belirtilen yöntemlerden biri ile Otele iletmesi halinde, yapmış olduğu ödeme, talebi takip eden 15 (on beş) iş günü içinde Otel tarafından komisyon, vergi ve benzeri masraflar düşülerek iade edilecektir.

4.2. Rezervasyon kaydı sırasında kredi kartı ile yapılan ödemelerden doğacak iadeler veya geri ödemeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına bağlı banka hesabına ve/veya ödemenin gönderildiği banka hesabına iade edilir.

4.3. Tüm iade işlemlerinde, komisyon, vergi ve benzeri masraflar düşüldükten sonra kalan tutar Müşteriye iade edilir.

5. KONAKLAMA ŞEKLİ

5.1. Giriş sırasında Müşterinin ve beraberindeki kişilerin yaşı ve kimliği kontrol edilecektir. Yanlış bilgi verilmesinden doğabilecek hukuki sorumlulukları Müşteri peşinen kabul ve taahhüt eder. Bu nedenle doğacak harcamalar da Müşteri tarafından karşılanacaktır.

5.2. Müşteri, konaklama süresince yapacağı ekstra harcamaları çıkış esnasında ödeyecektir.

5.3. Müşteri, otele vardığı saat ne olursa olsun, giriş günü en erken 15:00’te odaya yerleşebileceğini ve çıkış günü en geç 11:00’de odadan ayrılacağını kabul eder. Çıkış sonrasında verilecek ek hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

5.4. Online rezervasyon sırasında rezervasyon ücretinin tamamı tahsil edilir.

5.5. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmez.

5.6. Müşterinin, otele yerleştikten sonra, Otelin yükümlülüklerini yerine getirmemesi dışında bir sebeple hizmetten vazgeçmesi halinde yapılan ödeme iade edilmez.

6. TARAFLARIN SORUMLULUĞU

6.1. Otel, Müşterinin rezerve ettiği odaya yerleştirilmesinden sonra, mücbir sebepler dışındaki durumlarda, Müşteriye ek hizmet ve/veya alternatif hizmet sunarak doğan zararları karşılamaya çalışacaktır. Müşterinin sunulan ek veya alternatif hizmeti kabul etmesi, rezervasyon ücretinin iadesi ve diğer tazminat taleplerinden feragat ettiği anlamına gelir.

6.2. İşbu sözleşme gereğince Otelin hizmet sunma yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmemesi halinde, tazminata ilişkin ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri uygulanacaktır.

6.3. Müşteriye kalitesiz hizmet sunulduğu iddiası varsa, Müşteri şikayetini yazılı olarak Otel temsilcisine bildirmekle yükümlüdür; aksi halde hizmetin kusursuz ve zamanında sunulduğu kabul edilir.

6.4. Müşteri, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi halinde, bu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı karşılamayı kabul ve taahhüt eder.

6.5. Otel, mevsim şartları ve turizm sezonuna göre konaklama hizmetinin şart ve koşullarını değiştirebilir.

7. DİĞER HÜKÜMLER

7.1. Olumsuz hava şartları, grev-lokavt, terör, askeri harekat, sel, yangın ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu tür durumlarda Otel hizmet vermeye devam etmeyebilir.

7.2. Otel, bayram, yılbaşı ve diğer özel gün programlarını, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle değiştirme hakkını saklı tutar.

7.3. İşbu sözleşmeden doğacak ihtilafların çözümünde yetkili mahkeme ve icra daireleri ilgili yasal mevzuata göre belirlenecektir.

7.4. Otel, Müşteri tarafından odada veya genel alanlarda verilen zararlar, tahribatlar ve/veya kaybolan parçalar nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararları talep etme hakkını saklı tutar.

7.5. Müşteri, Otel çalışanları adına gümrüğe tabi herhangi bir mal, eşya veya promosyon materyali göndermemelidir. Otel, gümrük işlemlerinden hiçbir şekilde sorumlu değildir.

7.6. Kanuna göre otelin kapalı alanlarında sigara içmek yasaktır. Bu nedenle, belirlenen konuk odaları haricinde otel içinde her türlü sigara ve tütün ürününün kullanımı yasaktır.

7.7. İşbu sözleşme, Müşterinin rezervasyonunu yaptırması ve ödemesini gerçekleştirmesinden sonra, kendisine Otel tarafından verilecek rezervasyon numarası ile yürürlüğe girer ve Müşterinin Otelden ayrılması ile sona erer.